Politique de confidentialité

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Dernière mise à jour : [date]

Deluna accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles et s’engage à les traiter conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

[Nom légal de l’entreprise], exploitant la marque Deluna
Adresse : [adresse complète]
E-mail : [adresse e-mail dédiée ou service client]

Données que nous pouvons collecter

Lorsque vous utilisez notre site ou passez une commande, nous pouvons notamment collecter votre nom, prénom, adresse postale, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations relatives à vos commandes et retours, informations de paiement transmises à nos prestataires de paiement, adresse IP, données techniques liées à votre appareil et à votre navigation ainsi que les informations que vous nous transmettez volontairement lorsque vous contactez notre service client.

Deluna n’a normalement pas accès aux données bancaires complètes utilisées pour effectuer un paiement. Celles-ci sont traitées par les prestataires de paiement concernés.

Finalités du traitement

Vos données peuvent être utilisées afin de traiter, préparer et livrer vos commandes, gérer les paiements, retours et remboursements, répondre à vos demandes, assurer le service après-vente, prévenir la fraude, respecter nos obligations comptables et légales, améliorer le fonctionnement de notre boutique et, lorsque vous y avez consenti ou lorsque la réglementation le permet, vous adresser des communications commerciales.

Bases légales

Selon le traitement concerné, nous traitons vos informations sur la base de l’exécution du contrat conclu avec vous, du respect de nos obligations légales, de notre intérêt légitime à sécuriser et améliorer nos services ou de votre consentement lorsqu’il est requis.

Paiements

Les paiements réalisés sur le site sont traités par des prestataires de paiement sécurisés tels que [Stripe / Shopify Payments / PayPal / autre], selon les solutions effectivement activées sur notre boutique.

Ces prestataires peuvent traiter certaines données nécessaires à la réalisation et à la sécurisation de la transaction conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Prestataires et destinataires

Certaines données peuvent être transmises uniquement lorsque cela est nécessaire à nos prestataires techniques et commerciaux, notamment notre plateforme e-commerce, nos prestataires de paiement, nos prestataires logistiques, transporteurs, outils de support client, solutions d’e-mailing, services d’analyse et prestataires informatiques.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Transferts internationaux

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque cela se produit, nous veillons à ce que les mécanismes prévus par la réglementation applicable soient utilisés afin d’assurer un niveau approprié de protection des données.

Durée de conservation

Vos données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et aux obligations légales auxquelles Deluna est soumise.

Les documents comptables et pièces nécessaires au respect de certaines obligations légales peuvent notamment être conservés pendant les durées prévues par la législation applicable.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou, lorsque les conditions sont réunies, leur effacement. Vous pouvez également demander la limitation de certains traitements, vous opposer à certains traitements, exercer votre droit à la portabilité et retirer votre consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :

[email de confidentialité / service client]

Nous pourrons vous demander des informations permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire.

Vous avez également la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Communications commerciales

Si vous êtes inscrit à notre newsletter, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien prévu à cet effet dans nos e-mails.

Cookies

Notre site peut utiliser des cookies nécessaires au fonctionnement de la boutique ainsi que, avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, des cookies de mesure d’audience, de personnalisation ou de publicité.

Vous pouvez modifier vos préférences depuis l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.

Sécurité

Deluna met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger vos informations personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, l’altération ou la divulgation.