Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : [date]

Nous souhaitons que votre expérience avec Deluna soit aussi simple et rassurante que possible.

Droit de rétractation

Pour les consommateurs concernés par la réglementation européenne sur la vente à distance, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Vous devez nous communiquer votre décision avant l’expiration de ce délai à l’adresse :

[email du service client]

Une simple déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter peut être utilisée.

Retour du produit

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.

L’adresse de retour vous sera communiquée par notre service client.

Ne retournez pas votre commande à une adresse figurant sur le colis sans confirmation préalable de notre service client, car notre adresse logistique de retour peut être différente.

Sauf indication contraire de notre part ou défaut d’information préalable imposant leur prise en charge par le vendeur, les frais directs de retour sont à la charge du client.

État du produit retourné

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Le client peut être responsable d’une éventuelle diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit.

Nous vous recommandons de retourner le produit avec ses accessoires, sa notice et, lorsque cela est possible, son emballage d’origine afin de faciliter son traitement.

Produits défectueux ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous rapidement à [email] en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure appropriée.

Vos droits au titre des garanties légales restent applicables indépendamment de notre politique commerciale de retour.

Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes concernées conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition lorsque la réglementation le permet.

Le remboursement est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les frais correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.

Garantie légale

Les produits vendus à des consommateurs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité, dont l’action peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par la loi.

Garantie commerciale Deluna

À conserver uniquement si tu proposes réellement ta garantie de 90 jours :

En complément des garanties légales, Deluna peut proposer une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 90 jours » sur certains produits lorsque cette mention apparaît expressément sur la page du produit au moment de l’achat.

Les conditions précises d’application de cette garantie commerciale, notamment les produits concernés, le point de départ du délai, les conditions de retour et les éventuels frais associés, sont celles communiquées lors de la commande.

Cette garantie commerciale ne limite en aucun cas les droits dont le consommateur bénéficie au titre des garanties légales.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de :
[Nom légal de l’entreprise]
[Adresse]
[E-mail]

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Produit : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Commandé le : ____________________
Reçu le : ____________________
Nom du client : ____________________
Adresse du client : ____________________
Date : ____________________
Signature, uniquement en cas d’envoi papier : ____________________